¿Qué es PROFECO y cuál es su función?
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es una institución pública que protege los derechos de las y los consumidores en México. Su principal función es vigilar que las empresas cumplan con lo que ofrecen, y que no afecten a los consumidores con prácticas abusivas, engañosas o desleales.
Pero ojo: no todos los conflictos comerciales entran en su cancha. Saber en qué casos sí te puede ayudar te ahorrará tiempo, frustración y malos ratos.
¿Qué sí puede ayudarte a resolver PROFECO?
PROFECO puede intervenir en conflictos entre consumidores y proveedores de bienes o servicios, cuando se violan tus derechos como consumidor. Aquí algunos ejemplos comunes:
Productos defectuosos o con fallas
- Compraste algo nuevo y no funciona correctamente.
- El producto vino incompleto, roto o distinto al anunciado.
Precios engañosos o no respetados
- Anunciaron una oferta y no la respetaron al pagar.
- Te cobraron más de lo marcado en el producto.
Entregas incumplidas
- Pagaste por un servicio o producto que nunca llegó.
- No cumplieron con la fecha de entrega pactada.
Garantías
- El proveedor no quiere hacer válida una garantía.
- Se niegan a reparar o reemplazar un producto dañado.
Cargos indebidos
- Te hicieron un cobro que no autorizaste.
- Te inscribieron a un servicio sin tu consentimiento.
¿Qué no resuelve PROFECO?
Aunque PROFECO cubre muchos tipos de conflictos, hay situaciones que no le corresponden porque son temas penales, civiles o laborales. Aquí algunos ejemplos:
Problemas entre particulares
- Disputas entre vecinos, arrendadores o personas físicas.
- Préstamos personales o deudas entre particulares.
Asuntos con instituciones financieras
- Problemas con bancos, aseguradoras o Afores.
Estos los atiende la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).
Procesos judiciales
- Demandas legales, divorcios, herencias, etc.
Estos deben llevarse en tribunales civiles o familiares.
Temas laborales
- Despidos injustificados, falta de pago de salario, etc.
Esto lo ve la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (PROFEDET).
¿Y si no estás seguro de a quién acudir?
Si tienes dudas sobre si tu caso aplica para PROFECO, lo mejor es llamar al Teléfono del Consumidor:
📞 55 5568 8722 (CDMX)
📞 800 468 8722 (resto del país)
También puedes preguntar en su página web 👉 www.gob.mx/profeco
Ellos te orientan sin costo y te pueden decir si tu queja procede o si debes acudir a otra institución.
PROFECO puede ayudarte a resolver problemas con empresas cuando hay incumplimientos en compras, servicios o garantías. Pero no puede intervenir en todo. Si tu caso tiene que ver con bancos, conflictos legales o temas laborales, existen otras instituciones especializadas.
Saber esto desde el principio te evita dar vueltas y te permite actuar más rápido.