¿Alguna vez has comprado un producto o contratado un servicio, pero termina siendo diferente a lo que te prometieron? Ya sea que el precio es incorrecto, no respetaron una promoción o te entregaron algo defectuoso.
La PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) está para ayudarte, en esta nota te explicamos paso a paso cómo levantar una queja o denuncia correctamente.
¿Cuándo puedo levantar una queja ante PROFECO?
La PROFECO es una institución de gobierno encargada de proteger y defender los derechos de los consumidores. Puedes acudir con ellos si una empresa o proveedor te da un mal servicio, incumple una garantía, hace publicidad engañosa o abusa de su posición.
Existen dos tipos de reclamo que puedes presentar ante PROFECO:
- Queja: Se presenta cuando has tenido un problema directo con un proveedor que no cumple con términos, precios o plazo de un contrato y buscas una solución directa.
- Denuncia: Busca alertar a PROFECO sobre malas prácticas o irregularidades de una empresa, aunque tú no seas directamente afectado.
¿Cómo presentar una queja ante PROFECO?
Opción 1: En Línea
- Regístrate en Concilianet
Ingresa a la página oficial de Concilianet en la sección “Registro consumidor”. Para tu registro será necesario tener un correo electrónico e identificación oficial digitalizada por ambos lados.
Recuerda que la información debe ser de la persona que se encuentra en comprobantes de pagos, recibos u otros documentos que comprueben la compra del producto o servicio.
- Elige el proveedor
En esta plataforma solo puedes presentar quejas ante proveedores en materia de servicios y proveedores en materia de telecomunicaciones. Revisa la lista de empresas registradas y si no encuentras la que te interesa, puedes utilizar alguno de los otros medios para realizar tu queja.
- Describe tu queja y sube evidencia
Es importante describir de manera detallada que sucedió y qué solución esperas. También debes presentar datos y documentos que respalden tu queja, incluyendo comprobantes de pago, facturas o tickets, pruebas del daño o problema, correos o cualquier otra información que pueda ser útil.
Opción 2: Por teléfono
Comunícate al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país). Ahí te orientarán sobre qué pasos seguir y a que oficina acudir si necesitas presentar tu queja de manera presencial.
Opción 3: Presencial
Puedes acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a levantar tu queja, ahí te pedirán los siguientes documentos:
- Nombre y domicilio
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra
- Nombre del proveedor y domicilio.
- Descripción del problema por el cual se presenta la queja
- Formato de recepción de queja impreso
¿Qué pasa después de hacer tu queja?
PROFECO buscará llegar a una conciliación entre ambas partes, este acuerdo puede resultar en la devolución del dinero pagado o una indemnización por los daños ocasionados. En caso de no llegar a una resolución, PROFECO puede iniciar un procedimiento formal o sancionar a la empresa, dependiendo el caso.
¿Cómo presentar una denuncia ante PROFECO?
Si solo quieres realizar una denuncia no es necesario qué presentes pruebas ni compartas tus datos personales. Lo único que debes hacer es enviar un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx con una descripción detallada de la situación, nombre y domicilio del proveedor, la falta que detectaste, el lugar y la fecha.
No te conformes con un mal producto o servicio, reclamar ante PROFECO es una herramienta gratuita, legal y muy poderosa para hacer valer tus derechos.